Γενικοί όροι Επιστροφής

Προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με πλήρη συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα.
• Απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής).
• Ειδοποίηση εντός 24 ωρών από την παράδοση για εμφανή ελαττώματα.

Μη δεκτές επιστροφές:

• Προϊόντα με καταστραμμένη συσκευασία από τον πελάτη.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί (π.χ., κλιματιστικά, smartphones).

---

2. Διαδικασία Επιστροφής

Α. Αίτηση Επιστροφής

• Επικοινωνία:
  • 📧 Email: [your-email@example.com]
  • 📞 Τηλέφωνο: [XXX XXX XXXX]
  • 📠 Fax: [XXX XXX XXXX]
• Απαραίτητα στοιχεία:
  • Αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία παράδοσης, λόγος επιστροφής.

Β. Έγκριση & Αποστολή

• Η εταιρεία εγκρίνει την επιστροφή μέσω email/fax εντός 24 ωρών.
• Κόστος επιστροφής:
  • Ελαττωματικό/Λάθος προϊόν: Δωρεάν (επιβαρύνεται η εταιρεία).
  • Υπαναχώρηση (14 ημέρες): Επιβαρύνεται ο πελάτη (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά).

Γ. Επιστροφή Χρημάτων

• Πιστωτική Κάρτα: Ακύρωση χρέωσης εντός 14 ημερών.
• Κατάθεση/Μετρητά: Επιστροφή μέσω τραπέζης ή στο κατάστημα.

---

3. Υπαναχώρηση (14 Ημέρες)

• Δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994.
• Όροι:
  • Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία είναι άθικτη.
  • Εξαιρέσεις:
    • Προσαρμοσμένα προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο, προϊόντα υγιεινής (π.χ., οδοντόβουρτσες).

Α. Δήλωση Υπαναχώρησης

Προς: [ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ]  

Διεύθυνση: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ]  

Email:[your-email@example.com]  

Αγαπητή [ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ],  

Υπαναχωρώ από την παραγγελία μου:  

– Αριθμός Παραγγελίας: [XXX]  

– Ημερομηνία Παράδοσης: [XX/XX/XXXX]  

Τα προϊόντα θα επιστραφούν με [COURIER/Μεταφορική] έως τις [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ].  

Στοιχεία Αποστολέα:  

– Όνομα: [ΟΝΟΜΑ]  

– Διεύθυνση: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ]  

– Τηλέφωνο: [ΤΗΛΕΦΩΝΟ]  

Υπογραφή: ___________________  

Β. Επιστροφή Χρημάτων

• Εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

---

4. Ειδικές Περιπτώσεις

• Ελαττωματικό προϊόν:
  • Δωρεάν αντικατάσταση ή επισκευή (σύμφωνα με την εγγύηση).
• Λάθος προϊόν:
  • Δωρεάν ανταλλαγή + κάλυψη κόστους επιστροφής.

---

5. Σημαντικές Σημειώσεις

• Έλεγχος κατά την παράδοση: Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει αμέσως το προϊόν.
• Κίνδυνος μεταφοράς: Σε επιστροφές με μεταφορική ο πελάτης ευθύνεται για ζημιές.

---

6. Επικοινωνία & Εξωδικαστική Επίλυση

• Για διαφορές:
  • Συνήγορος Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr

• Πλατφόρμα ODR: https://ec.europa.eu/odr